Qu’est-ce que le CRM ?

CRM correspond en anglais à Customer Relationship Management. Son équivalent en français est GRC soit Gestion de la Relation Client.

La gestion de la relation client (GRC) consiste pour une entreprise à gérer/analyser l'ensemble des informations nécessaires et utiles sur ses clients/prospects.

Généralement, pour répondre à ce besoin, l'entreprise se dote d'un outil de CRM lui permettant de gérer au sein d'une même application l'ensemble de ses données (fiches contacts, fiches produits, leads, opportunités ...).

Les avantages de l'utilisation d'une solution de CRM sont :

  • Capitalisation et rationalisation des informations,
  • Partage des informations à l'ensemble des acteurs de l'entreprise,
  • Centralisation des données autour du client,
  • Mise en oeuvre de processus métiers pour augmenter la productivité de l'entreprise et offrir au client un service de qualité en vue de le fidéliser.

FastBiz et le CRM ?

FastBiz permet, via ses différentes solutions de bureaux virtuels, de répondre à ces besoins. N'hésitez pas à prendre contact avec nous pour que nous trouvions ensemble la solution CRM/XRM FastBiz qui vous correspond le mieux.

Retour FAQ

Les commentaires sont fermés.